Palveludominoiva logiikka

​Luodaan asiakkaan kanssa jatkuva palvelusuhde, joka perustuu vuorovaikutteiseen palvelukokemuksen kehittämiseen

Osapuolet:

• Palveluntarjoaja (yritys/yritysjoukko) luo ydinpalvelun
• Kumppanit täydentävät omilla osaamisillaan palvelutarjontaa
• Asiakkaat käyttävät ja täydentävät palvelukokonaisuutta palvelua käyttäessään

Liiketoimintamalli:

• Suora palvelun käyttö: Asiakas maksaa palvelun käytöstä todellisen käytön mukaan
• Epäsuora liiketoimintamalli: esimerkiksi mainostaminen, jota vastaan asiakas luovuttaa dataansa
• Kombinaatio näistä toteutettuna esimerkiksi palvelun kuukausimaksun kautta ja muita ansaintamalleja siihen yhdistellen
• Oleellista on arvontuotto asiakkaalle

Tekniset mahdollistajat/ominaisuudet:

• Pilvipalvelut ja -arkkitehtuurit
• Avoimet API-rajapinnat käyttäjäyhteisön kytkeytyvyyden ja skaalautumisen tukena
• Intuitiiviset käyttöliittymät helpottamassa asiakkaiden arkea
• AR/VR tai AI asiakaskokemusta syventävänä
• Alustan osa käyttäjän laitteessa esim. matkapuhelimessa tehostamassa tiedonkeruuta ja palvelujen massaräätälöintiä

 ​Osaamiset:

• Palvelujen digitalisointi pilviin 
• Reaaliaikaisten data-aineistojen jatkuva ja tehokas kerääminen ja eteneminen ennakointiin
• Data-analytiikan hyväksikäyttö asiakastarpeiden ja palvelukokemuksen kehittämisessä
• Palveludominoivien liiketoimintamallien käyttö (arvon muodostuksen ja -siirron logiikka)

 Tyypittely: ​
Alla tärkeimpiä avainsanoja ja sanapareja. Kuvakkeita klikkaamalla voit katsoa mitä googlen hakukone aiheesta kertoo ja minkälaisia videoita löytyy YouTube palvelussa.

Liikkuminen palveluna: Mobility as a Service (MaaS)

Alusta palveluna: Platform as a service (PaaS)

Sovellukset palveluina: Software as a service (SaaS)

Infrastruktuuri palveluna: Infrastructure as a service (IaaS)