Mitä asiakaskokemuksen ammattilaisen pitää tietää tekoälystä nyt?
Elämme uuden aikakauden alkua, jossa jokaisella on mahdollisuus hyödyntää omia tekoälyagenttejaan digitaalisen elämän hallinnassa ja tehostamisessa – niin kuluttajilla, bisnesasiakkailla kuin heitä palvelevilla organisaatioillakin.

CXPA Finlandin tulevassa inspiroivassa live-tilaisuudessa sukellamme tekoälyn tarjoamiin uusiin mahdollisuuksiin asiakaskokemuksen eri osa-alueilla. Tapahtuma tarjoaa mainion tilaisuuden oppia, verkostoitua ja saada oivalluksia siitä, miten tekoäly muuttaa asiakaskokemuksen kenttää juuri nyt. Kuulet myös, kuinka AI mahdollistaa asiakaskokemuksen räätälöinnin ja auttaa organisaatioita vastaamaan muuttuvaan kysyntään.

CXPA Finland järjestää tekoälytapahtuman 17.12. Enreachin pääkonttorilla, Helsingissä, yhteistyössä Enreachin, Shiruten, Digiolen ja Prifinan kanssa.

Tilaisuuden esityksiä ei tallenneta – nämä alan tuoreimmat näkymät ja kiinnostavimmat oivallukset ovat tarjolla vain paikan päällä osallistuville. Tämä on tilaisuutesi saada etumatkaa tekoälyn ja asiakaskokemuksen yhdistämisessä!

Tapahtumassa saat ajantasaisen johdannon tekoälyn maailmaan asiakaskokemuksessa. Mitä tarkoittaa Agentic AI ja miten sen eri muodot, kuten koneasiakkaat ja digitaaliset assistentit, muuttavat asiakkaan ja organisaation välistä vuorovaikutusta? Kuulet myös case-esimerkkejä call center -ympäristöistä siitä, miten asiakaspalvelijoiden arkea voidaan tukea tekoälyn avulla. Näet, miten tekoäly auttaa luomaan sujuvampia palvelupolkuja ja tehokkaampaa asiakaspalvelua. Saat myös tutustua innovaatioihin puhuvista tuotteista aina digitaalisiin kaksosiin ja ymmärrät, kuinka ne rikastuttavat asiakaskokemusta ja tarjoavat aivan uudenlaista arvoa asiakkaillesi ja organisaatiollesi.

Puhujat ja teemat:

• Henna Rundgren, Head of Marketing, People and Culture, Enreach avaa tilaisuuden ja johdattaa meidät keskusteluun asiakaskokemuksesta ja tekoälyn mahdollisuuksista yhdessä Sirte Pihlajan kanssa.
• Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute pohtii puheenvuorossaan tekoälyn roolia koneasiakkaiden ja digitaalisten assistenttien asiakaskokemuksen näkökulmasta.
• Jenni Jokiperä, Director, Customer Experience, Enreach jakaa käytännön esimerkkejä tekoälyn mahdollisuuksista call center -ympäristössä ja asiakaspalveluratkaisuissa.
• Matias Nurmi, Co-Founder & Product Lead, Digiole kertoo tekoälyä hyödyntävistä puhuvista tuotteista ja niiden tarjoamista mahdollisuuksista asiakaskokemuksen parantamiseen.
• Valto Loikkanen, Co-founder & CXO, Prifina & Senior Advisor, Digiole esittelee Personal AI:ta ja digitaalikaksosten roolia nykyaikaisessa asiakaskokemuksessa.

Esitysten jälkeen järjestettävässä työpajassa pääset luomaan itsellesi omia sisältöjäsi hyödyntävän oman digikaksosen Valto Loikkasen ja muiden fasilitaattorien johdolla, joten muistathan ottaa läppärisi mukaan. Olemme lisäksi varanneet aikaa vapaamuotoiselle keskustelulle networkingin merkeissä heti työpajan jälkeen.

Kerro meille, mitä haluat kysyä tai kuulla teemaan liittyen. Kuulemme myös mielellämme, mitä aiheita teillä on tällä hetkellä omassa fokuksessa ja mistä haluaisitte kuulla lisää tulevissa tapahtumissamme. Lähetä näkemyksesi ja toiveesi ennen tapahtumaa aina auki olevan palautekanavamme kautta: http://fbly.io/cxpafi. Pyrimme käsittelemään mahdollisimman monta osallistujien lähettämää kysymystä puheenvuorojen yhteydessä sekä työpajassa.

Tapahtuman puheenjohtajan tehtävistä vastaa Shiruten toimitusjohtaja ja CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja.

Tilaisuudessa on tarjolla glögiä, virvokkeita ja pientä syötävää.

Tämä maksuton tilaisuus on suunnattu kaikille asiakaskokemuksen kehittämisestä, tekoälyn hyödyntämisestä ja innovaatioiden soveltamisesta kiinnostuneille ammattilaisille. Tule verkostoitumaan, jakamaan näkemyksiä ja luomaan itsellesi digitaalinen kaksonen, joka tuo uutta ulottuvuutta sekä henkilökohtaiseen että organisaation toimintaan.

Älä jää paitsi tilaisuudestasi kuulla alan uusimmat näkymät ja opit siitä, miten tekoälyn avulla voi menestyä asiakaskokemuksen maailmassa. Varmista paikkasi tässä ainutlaatuisessa tapahtumassa ilmoittautumalla heti! Aiheen ajankohtaisuudesta johtuen tilaisuus täyttyy nopeasti, ja paikat täytetään ilmoittautumisjärjestyksessä. Varaamme oikeuden valikoida lopulliset osallistujat tarvittaessa.

Digitaalinen alustatalous on muokannut nykypäivän liiketoimintamaailmaa dramaattisella tavalla, mutta sen vaikutuksia työllisyyteen on tutkittu vielä verrattaen vähän. Uudenmaan alue, joka Suomessa tunnetaan innovaatioiden ja teknologian kehityksen keskuksena, on ollut erityisen kiinnostunut ymmärtämään alustatalouteen ja sen työllistävään vaikutukseen liittyvää dynamiikkaa.

Digiole Oy:n käynnistämä ja Uudenmaan liiton AKKE-ohjelman kautta rahoitettu esiselvityshanke "Digitaalisen alustatalouden työllisyysvaikutukset pk-sektorissa" pyrki syventämään tätä ymmärrystä. Tämän hankkeen keskiössä oli halu saada tarkempi kuva alustatalouden vaikutuksista Uudenmaan alueen työllisyyteen erityisesti pk-sektorissa, sekä tunnistaa pk-yritysten kohtaamia haasteita.

Yksi hankkeen keskeisimmistä tuloksista oli uusi segmentointikonsepti alustaliiketoimintamalleille. Sen sijaan, että keskustelut alustaliiketoiminnasta jäisivät epämääräisiksi tai yleisiksi, tämä konsepti tarjoaa selkeän viitekehyksen erityyppisten alustaliiketoimintamallien erottamiseen ja kategorisointiin. Tämä on olennaista, sillä eri alustamallit voivat vaikuttaa työllisyyteen ja liiketoimintapotentiaaliin hyvin eri tavoin. Segmentointi auttaa yrityksiä, tutkijoita ja muita sidosryhmiä ymmärtämään alustatalouden monimuotoista maisemaa syvemmin ja arvioimaan sen vaikutuksia paremmin.

Lisäksi hankkeeseen kuuului keskeisesti tuki pk-yrityksille heidän siirtymisessään kohti digitaalista liiketoimintaa. Tämä tunnistettu tarve johti "Digitaalisen liiketoiminnan suunnittelun" konseptin ja työkalupakin luomiseen. Tämä työkalupakki, joka on saatavilla avoimesti Creative Commons -lisenssillä, on suunniteltu erityisesti pk-yritysten tueksi. Se yhdistää strategisia viitekehyksiä ja tarjoaa konkreettisia työkaluja yrityksille, jotka haluavat siirtyä perinteisistä liiketoimintamalleista kohti alustapohjaista liiketoimintaa.

Teknologian nopea kehitys on ollut avainasemassa hankkeen tulosten muodostumisessa. Erityisesti tekoälypohjaiset kielimallit, kuten ChatGPT, ovat mahdollistaneet uudenlaisen näkökulman alustaliiketoimintamallien kehittämiseen ja analysointiin. Ne ovat avanneet ovia innovaatioille ja mahdollistaneet uusia liiketoimintastrategioita alustataloudessa.

Yhteenvetona voidaan todeta, että yleisesti ottaen pk-yritysten on tärkeää olla tietoisia digitaalisen alustatalouden moninaisista vaikutuksista. Vaikka alustatalous tarjoaa monia mahdollisuuksia, siihen liittyy myös haasteita. "Digitaalisen alustatalouden työllisyysvaikutukset" -hanke on valaissut näitä mahdollisuuksia ja haasteita, tarjoten samalla konkreettisia työkaluja ja oivalluksia yritysten tueksi.

Digiole järjesti 23.5. webinaarin digitaalisen alustatalouden ja tekoälyn vaikutuksista ja mahdollisuuksista pk-sektorissa. Webinaari on osa Uudenmaan liiton rahoittamaa esiselvitystyötä, jossa tutkitaan alustatalouden työllisyys vaikutuksia pk-sektorissa Uudellamaalla ja se toteutettiin yhdessä uudenmaan elinkeinotoimijoiden kanssa.

Webinaarin fokuksessa oli seuraavat asiat:

• Tapahtuman tarkoitus, hyödyt ja tausta:
  Webinaarin tarkoituksena on tarjota arvokasta tietoa digitaalisesta alustataloudesta ja sen mahdollisista vaikutuksista yrityksiin. Tapahtumassa pureudutaan alan viimeisimpiin trendeihin, parhaisiin käytäntöihin ja mahdollisuuteen osallistua digitaalisen työkalupakin kehitykseen, jotta se saadaan vastaamaan yritysten tarpeita. Webinaarin tavoitteena on auttaa sinua ymmärtämään työelämän tulevaisuutta ja kehittyvää liiketoimintaympäristöä, jotta voit pysyä mukana muutoksessa.
  ​
• Digitaalinen Alustatalous:
  Webinaarissa keskitytään erityisesti pk-yrityksiin ja niiden rooliin digitaalisessa alustataloudessa. Esityksessä käydään läpi digitaalisen alustatalouden perusteita ja liiketoimintalogiikan muutosta. Lisäksi webinaarissa korostetaan tekoälyn ja datan arvoa liiketoiminnassa ja se sisältää vinkkejä alustatalouden liiketoimintamallien rakentamiseen ja kehittämiseen.

Digitaalisen alustatalouden työllisyysvaikutukset - esiselvityshanke:
Webinaarissa esiteltiin myös Uudenmaan liiton rahoittamaa selvityshanketta, jossa tutkitaan digitaalisen alustatalouden työllisyysvaikutuksia. Osana hanketta yrityksille kehitetään työkalupakkia digitaalisen siirtymän tueksi. Vstaamalla oheiseen kyselyyn varmistat että työkalupakki vastaa juuri sinun yrityksesi tarpeita.

Webinar keskittyy digitaalisen alustatalouden ja tekoälyn potentiaaliin pienissä ja keskisuurissa yrityksissä (pk-yrityksissä). Tapahtuma tarjoaa yleiskatsauksen digitaaliseen alustatalouteen ja teköälyyn, ja auttaa ymmärtämään näiden teknologioiden vaikutusta yritysten liiketoimintaan.

Lisätiedot ja ilmoittautuminen.

Webinaarin hyödyt PK-yritykselle

• Osallistumalla saat tärkeää tietoa siitä, miten voit hyödyntää digitaalisen liiketoiminnan mahdollisuuksia kasvattaaksesi liiketoimintaasi
• Osallistumalla vaikutat suoraan tulevaisuuden työkalupakin kehitykseen, joka auttaa pk-yrityksiä pääsemään digitaalisen alustatalouden hyödyistä kiinni

Webinaarin hyödyt PK-sektorin toimijoille

• Tapahtumassa saat arvokasta tietoa digitaalisen liiketoiminnan vaikutuksista pk-sektorilla
• Tilaisuus tarjoaa mahdollisuuden syventää tietämystäsi digitaalisen alustatalouden mahdollisuuksista ja auttaa sinua tukemaan asiakasyrityksiäsi niiden hyödyntämisessä

Tilaisuus on suunnattu sinulle, mikäli:

• Yrityksesi on kiinnostunut hakemaan kasvua digitalisaation avulla
• Olet alustaliiketoimintamallissa toimiva pk-yritys
• Työskentelet pk-yritysten parissa

Webinar on osa 'Digitaalinen alustatalous Uudellamaalla' -hanketta, jossa selvitetään digitaalisen alustatalouden työllisyysvaikutuksia ja mahdollisuuksia pk-sektorissa Uudenmaan alueella. Osallistumalla webinaariin saat paremman käsityksen alustatalouden mahdollisuuksista ja haasteista. 

Webinar pidetään tiistaina 23.5. klo 14-16. Ilmottaudu mukaan tästä!

Julkistuksen yhteydessä järjestettiin tapahtuma, jossa käsiteltiin datatalouden merkitystä yrityksille. Osallistujat saivat vastauksia kysymyksiin siitä, miten uudistaa ja suunnitella liiketoimintaa datan ympärille, miten luoda arvoa datasta sekä miten hyödyntää datan jakamisen voimaa verkostossa. Puhujat tarjosivat mielenkiintoisia esityksiä ja vertaisoppimista, jonka aikana osallistujat saivat verkostoitua eri toimialojen kollegoidensa kanssa. Tapahtumassa oli myös mahdollisuus keskustella asiantuntijoiden kanssa Business Finlandin näkemyksistä datataloudesta ja siitä, miten he tukevat yrityksiä datan avulla tavoitteiden saavuttamisessa.

Data Economy -ohjelma on tarkoitettu kannustamaan suomalaisia yrityksiä kehittämään kansainvälistä liiketoimintaa datan hyödyntämisen ja jakamisen avulla. Ohjelma on juuri käynnistynyt ja jatkuu vuoden 2027 loppuun saakka. Data Economy -ohjelma tarjoaa jopa 135 miljoonaa euroa rahoitusta nopeuttaakseen haastavia datatalouteen liittyviä kehityshankkeita.

Business Finland Data Economy -ohjelma.

Lisätietoja tapahtumasta löydät täältä. 

Suomen digitaalisesti edistyneiden verrokkimaiden kehitys pohjautuu aina 1990-luvulta asti tehtyihin pitkäjänteisiin linjauksiin. Yhtä selkeää menestystekijää tai politiikkatoimea ei näytä olevan, ilmenee työ- ja elinkeinoministeriön 2.5.2023 julkaisemasta kansainvälisestä vertailusta data- ja alustataloutta edistävistä politiikkatoimista.

”We are eager to try new things” - selvitys antaa kahdeksan suositusta. Ne koskettavat sääntelyä, verotusta, yritystukia, painopistevalintoja, osaamista ja osaamiskeskittymiä, kovaa ja pehmeää infrastruktuuria sekä datan laatua, saatavuutta ja liikkuvuutta.

Lataa selvitys.

Lisää aiheesta...

Suomi tarvitsee tiekartan ja yhteistä tahtoa, jotta datan avulla voidaan uudistaa liike-elämää ja kehittää yhteiskuntaa. Tämä tarve tuli selväksi, kun Datatalouden tiekartta julkistettiin eilen. Tiekartta tarjoaa kattavaa tietoa, työkaluja ja ratkaisuja datavetoiseen talouteen siirtymiseksi.

Tilaisuuden avasi Sitran yliasiamies Jyrki Katainen puheenvuorollaan, korostaen kriittistä siirtymää kohti reilua datataloutta. Hänen puheensa herätti kuulijat pohtimaan, miten voimme hyödyntää dataa ja tekoälyä uudistamaan Suomen taloutta ja parantamaan hyvinvointiamme.

Keskustelu tiekartasta ja sen vaikutuksista jatkui paneelikeskustelussa, jota johti tiekartan ohjausryhmän puheenjohtaja Kaisa Olkkonen. Elinkeinoelämän keskusliiton vihreän kasvun johtaja Ulla Heinonen, Business Finlandin Mission Lead, Digitalization Janne Järvinen ja valtionvarainministeriön ICT-johtaja Jarkko Levasma esittelivät näkemyksiään datan ja tekoälyn potentiaalista.

Tilaisuudessa esiteltiin myös useita konkreettisia esimerkkejä siitä, miten data voi uudistaa liiketoimintaa.

Jos et päässyt paikan päälle tai haluat palata tilaisuuden antiin, voit katsoa tallenteen tapahtumasta täältä. Lisätietoja tapahtumasta ja Datatalouden tiekartasta löydät tapahtuman viralliselta verkkosivulta.

Tapahtuma oli tärkeä askel kohti datavetoisen talouden tulevaisuutta Suomessa. Tämänkaltaiset tilaisuudet luovat pohjaa yhteistyölle ja tiedon jakamiselle, mikä edistää innovaatioita ja talouskasvua.

Pirkanmaan ELY-keskus järjesti ajankohtaistilaisuuden Pirkanmaan yrityskehittäjille ja -asiantuntijoille teemalla "Alustatalous - mitä siitä pitää tietää?" Tilaisuuden avasi Projektikoordinaattori Mia Häkkinen, Pirkanmaan ELY-keskuksesta yhdessä Harri Katajiston kanssa. 

Puhujina olivat Sarjayrittäjä ja Grow VC Group Founder Valto Loikkanen, aiheella: "Alustatalous: hypeä, huumaa vai aito mahdollisuus uuteen liiketoimintaan?"

Esityksessään Valto käsitteli mm. seuraavia alustatalouden aiheita: Alustatalous - liiketoimintalogiikan perusteellinen muutos, alustatalouden perusteet ja datan arvo, sekä lyhyesti aiheeseen liittyviä ja kytkeytyviä avainteemoja, kuten teköäly, GDPR, MyData, API talous jne. Esityksessä avattiin myös muutamia alustatalouden liiketoimintamalleja kuten Startup Commons yrityksen ecosystemOS - kasvuyritysekosysteemien digitalisoimiseen, sekä käytiin lyhyesti läpi työpohjia ja menetelmiä alustaliiketoiminnan rakentamiseen. 

Alla esityksen PDF versio kokonaisuudessaan.

​Yrityskehittäjä Marjukka Niinioja, Osaango Oy (alla) avasi asiaa aiheella: "Alustalouden liiketoimintamallit", jossa mm. havainnollistettiin hyvin käytännönläheisin vertauskuvin API talouden logiikkaa ja sen ymmärtämisen roolia alustatalouden yhtenä ratkaisevista ydinasioista.

Lisäksi Kehittämispäällikkö Taina Ketola, Pirkanmaan liitosta, linkitti asioita yhteen aiheella: "Alustatalous yrityspalveluissa: case start up -palvelujen kehittäminen"

Tilaisuus oli järjestetty PIIRU-hankkeen puitteissa. PIIRU-hanke on Euroopan sosiaalirahaston rahoittama ja ELY-keskuksen toteuttama. 

"Yritysten kanssa toimivilta ELY-keskuksen ja TE-toimiston asiantuntijoita on tullut selkeä viesti siitä, että yrityksissä tarvitaan kovasti apua ja tukea erilaisten ja jatkuvien muutostilanteiden hallintaan. Palveluja on toki ollut tarjolla, mutta yrityksissä niitä ei vielä tunneta riittävästi. Toisaalta yrityksissä yritetään sinnitellä liian pitkään omin avuin ja puoleemme käännytään vasta sitten, kun alkaa olla jo liian myöhäistä. Nyt tarkoituksenamme on auttaa yrityksiä havainnoimaan riittävän ajoissa tulevat muutokset ja tarvittavat toimenpiteet." -  toteavat Mia Häkkinen ja Harri Katajisto Pirkanmaan ELY-keskuksen ja TE-toimiston yhdessä käynnistämästä PIIRU-hankkeesta.

PIIRU hanke auttaa yrityksiä havainnoimaan riittävän ajoissa tulevat muutokset ja tarvittavat toimenpiteet, sekä tukee Pirkanmaan pk-yrityksiä hallitsemaan muutosta ja tarttumaan kehittämisen kohteisiin ennen kuin haasteet muuttuvat vaikeuksiksi. Päivän tilaisuus oli hieno ja konkreettinen esimerkki tätä työstä, joka varmasti poikii jatkotoimia myös alustatalous aiheeseen liittyen. 

Tilaisuuden antia, esitysaineistoja ja muita lisätietoja voit tiedustella suoraaan puhujilta, meiltä tai PIIRU-hankkeen koordinoijilta. Yhteystiedot löytyvät linkkien takaa.